Questions fréquentes

Chaque commande est préparée avec soin puis confiée au transporteur. Comptez en général entre 7 et 15 jours ouvrés pour la recevoir en France métropolitaine. Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Oui, dès 49,99 € d’achat en France métropolitaine. En dessous, la livraison coûte 3,99 €, affichés clairement avant le paiement, sans surprise.

Cliquez sur Suivre la livraison dans le menu, puis saisissez votre numéro de commande ou de suivi. Vous verrez en temps réel où en est votre colis.

Oui, tout à fait. Nos accessoires sont expédiés depuis les entrepôts de nos différents partenaires : si vous commandez une gourde et une couverture, elles peuvent arriver dans deux colis, à quelques jours d’écart. Cela ne vous coûte rien de plus, et chaque colis a son propre suivi.

Écrivez-nous le plus vite possible après votre commande, avec votre numéro de commande. Tant qu’elle n’est pas expédiée, nous faisons tout notre possible pour changer une taille, un coloris ou l’annuler.

Bien sûr. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner, à condition qu’il n’ait pas été utilisé, qu’il soit complet et dans son emballage d’origine.

Une exception, pour la santé de tous les chiens : la gamelle, la gourde et le tapis de léchage sont en contact avec la nourriture. Une fois leur emballage scellé ouvert, ils ne peuvent plus être repris.

Pas d’inquiétude, ça arrive. Essayez-le rapidement sur votre chien, sans sortir ni le laver, et gardez les étiquettes. S’il ne convient pas, écrivez-nous sous 14 jours : nous vous indiquons comment le retourner.

Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous envoyons les instructions de retour. Dès réception et vérification de l’article, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d’origine.

Nous sommes vraiment désolés. Envoyez-nous rapidement votre numéro de commande et quelques photos de l’article et du colis. Nous vous proposons alors une solution : un nouvel envoi ou un remboursement.

• Gamelle Fleur et tapis de léchage : parfaits pour les petits chiens et les chats, ou pour les gourmands qui avalent trop vite.
• Gourde Nomade : pour tous les chiens qui vous suivent en balade, en randonnée ou en voiture.
• Manteau Barn : du S au XXXL, du chihuahua au berger.
• Couverture Velours : pour les chiens de petite à moyenne taille qui aiment vous rejoindre sur le canapé.

Mesurez votre chien debout, sans serrer le mètre ruban : la longueur du dos (de la base du cou à la naissance de la queue), le tour de poitrine et le tour de cou. Le tour de poitrine est le plus important : comparez-le au guide des tailles sur la fiche du manteau.

Entre deux tailles, choisissez la plus grande, surtout si votre chien a beaucoup de poils. Un doute ? Envoyez-nous ses mesures et sa race, nous vous conseillons volontiers.

La gamelle Fleur et le tapis de léchage sont faits pour ça. Dans la gamelle, les croquettes se logent entre les pétales : votre chien doit les chercher, le repas dure plus longtemps. Le tapis, garni de pâtée ou de yaourt, se lèche lentement et aide à apaiser les chiens anxieux.

Elle réunit une gourde isotherme de 950 ml et deux gamelles en inox d’environ 180 ml qui se vissent sous la gourde. En balade, vous les dévissez : une pour l’eau, une pour les croquettes. Grâce à sa double paroi, l’eau reste fraîche, et sa large poignée se glisse au poignet ou s’accroche au sac.

Elle mesure 26 cm de haut pour 10,5 cm de diamètre. Lavez-la à la main avec un goupillon, pas au lave-vaisselle, pour préserver la double paroi isotherme.

Elle est en céramique émaillée, lourde (environ 770 g) et stable : elle ne glisse pas pendant le repas. Elle passe au lave-vaisselle et au micro-ondes, et son émail lisse ne garde pas les odeurs, contrairement au plastique.

Comme toute céramique, elle craint les chutes sur un sol dur. Elle mesure 14,5 cm de diamètre pour 10,5 cm de haut.

Étalez une fine couche de yaourt, de purée ou de pâtée avec la spatule fournie, puis fixez le tapis grâce à ses ventouses sur un carrelage, une baignoire ou un sol lisse. Idéal pendant le bain, le toilettage ou la coupe des griffes.

Astuce : mettez-le au congélateur une fois garni, il occupera votre chien encore plus longtemps. Restez toujours à côté de lui et retirez le tapis à la fin : il n’est pas fait pour être mâchouillé. Pour le nettoyer, utilisez la petite brosse fournie.

Sa toile en polyester est déperlante et coupe le vent : la pluie fine glisse à la surface et votre chien reste au sec et au chaud grâce à la doublure tartan. Par grosse averse prolongée, il finira par se mouiller, comme tout manteau déperlant.

Pas besoin de le laver souvent : un coup de brosse une fois la boue sèche ou une éponge humide suffisent. En machine, seulement de temps en temps, à 30 °C maximum.

Non, son dessous antidérapant la maintient en place, même quand votre chien saute dessus. Ses rebords rembourrés sur trois côtés épousent le dossier et les accoudoirs. Elle mesure environ 70 × 70 cm, l’équivalent d’une place de canapé.

Elle se lave en machine à 30 °C, en cycle délicat, puis sèche à l’air libre. Un coup de brosse et elle retrouve tout son moelleux.

Oui. Tous les paiements passent par les solutions sécurisées de Shopify : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment de régler.

Il vous offre 10 % de remise sur votre première commande chez Sultura. Sur chaque fiche produit, cliquez sur le coupon AUTOMNE10 : la remise s’applique automatiquement à votre panier. Vous pouvez aussi saisir le code au moment du paiement. Il est valable une seule fois par client.

Écrivez-nous depuis la page Contact ou directement à sultura.contact@yahoo.com. Ce n’est pas un robot qui vous répond : nous lisons chaque message et vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Un conseil sur une taille, une question sur un coloris, une photo de votre chien avec son nouveau manteau ? Nous serons ravis de vous lire.