Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — SULTURA
📦 Traitement des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est transmise à notre réseau logistique pour préparation et expédition.
Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre commande ainsi que les informations de suivi lorsqu’elles seront disponibles.
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🚚 Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé, sa disponibilité, son lieu d’expédition et l’adresse de destination.
Le délai ou la date de livraison estimée applicable à votre commande est indiqué avant la validation de celle-ci.
Les délais indiqués sont des estimations lorsqu’ils dépendent du transporteur. Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison restent applicables.
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📬 Plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques.
Vous pouvez donc recevoir votre commande en plusieurs colis et à des dates différentes.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé lors de votre commande ne vous sera facturé pour cette raison.
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🔎 Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou lien de suivi vous est communiqué après l’expédition.
Vous pouvez également consulter la rubrique « Suivre votre commande » de notre site.
Il peut être nécessaire d’attendre un court délai après l’expédition avant que les premières informations apparaissent dans le suivi du transporteur.
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📍 Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible via notre page « Contact ».
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
Une fois la commande expédiée, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.
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⏳ Retard de livraison
Un retard peut exceptionnellement survenir pendant le transport.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez SULTURA via notre page « Contact » en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison.
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❌ Colis perdu ou problème de livraison
Si le suivi de votre colis présente une anomalie ou si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Si le colis est déclaré perdu ou si la commande n’a pas été correctement exécutée, une solution sera apportée conformément à la réglementation applicable.
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📦 Colis endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez SULTURA rapidement en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
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🌍 Zones de livraison
Les destinations actuellement disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.
Si votre adresse ne peut pas être sélectionnée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas proposée vers cette destination.
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💌 Une question ?
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter SULTURA via notre page « Contact ».