Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS — SULTURA
↩️ Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter SULTURA via notre page « Contact » ou utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition.
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📦 Avant tout retour
Merci de contacter SULTURA avant d’expédier votre produit afin d’obtenir les instructions de retour correspondant à votre commande.
Ne retournez pas votre produit à l’adresse d’expédition figurant sur le colis reçu, celle-ci pouvant correspondre à un centre logistique qui n’est pas habilité à traiter les retours.
L’adresse et les modalités de retour vous seront communiquées par SULTURA en fonction du produit concerné.
Lorsque l’adresse de retour indiquée par SULTURA est notre adresse de réception en France, celle-ci est :
SULTURA – Service Retours
102 B cours Saint-Louis
33300 Bordeaux – France
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🚚 Frais de retour en cas de changement d’avis
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
SULTURA ne fournit donc pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.
Le client est invité à conserver une preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis jusqu’au traitement complet de son retour.
Pour les articles qui, en raison de leur nature ou de leurs dimensions, ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, les informations relatives au coût estimatif du retour sont communiquées au consommateur conformément à la réglementation applicable.
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🪑 Articles volumineux et mobilier
Certains produits SULTURA, notamment les fauteuils, chaises, tables ou lampadaires, peuvent nécessiter un transporteur adapté.
Le client doit contacter SULTURA avant leur expédition afin d’obtenir les modalités et l’adresse de retour appropriées.
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque celui-ci en a été correctement informé avant la conclusion de la commande.
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📦 État des produits retournés
Le produit doit être retourné avec les accessoires et éléments éventuellement fournis.
Le consommateur peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
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📸 Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez SULTURA en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
N’expédiez pas le produit de votre propre initiative.
Nous vous communiquerons la procédure adaptée à votre situation.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et des autres garanties légales applicables.
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💳 Remboursements
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, SULTURA rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, SULTURA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés lorsque la réglementation l’exige. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
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📩 Demander un retour
Pour toute demande de rétractation, de retour ou concernant un produit endommagé, contactez SULTURA via notre page « Contact » en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions correspondant à votre produit.