FAQ
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon les articles et leur lieu d’expédition. Une estimation vous est communiquée lors de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
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🔎 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pourrez également suivre votre colis depuis la rubrique « Suivre votre commande » de notre site.
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📬 Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Certains articles peuvent être expédiés séparément. Si vous commandez plusieurs produits, il est donc possible de recevoir plusieurs colis à des dates différentes, sans frais supplémentaires.
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✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.
Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.
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↩️ Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
L’article doit être retourné dans son état d’origine. Les modalités et éventuels frais de retour sont précisés dans notre politique de remboursement.
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📦 Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article ainsi que de son emballage.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
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💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de votre commande. Les paiements sont traités via des solutions de paiement sécurisées.
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💌 Comment contacter Sultura ?
Vous pouvez nous contacter directement depuis notre page « Contact ».
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.